AR
EN
-
التصنيف
تطويري
-
اونلاين
1500 ريال
الشهادة المهنية في الإدارة التنفيذية CEM
هذا البرنامج المعتمد يقدم شرح مفصلّ لمعنى وأهمية خدمة العملاء، ويحدد مهارات الاتصال الأساسية المطلوبة، ومدى فاعلية استخدام اللهجة في التحدث مع العملاء وفهم وتطبيق وتحليل خدمة العملاء المتميزه
محتوى البرنامج المفتوح
تفاصيل الدورة
• الهدف العام:
تهدف شهادة الإدارة التنفيذية المعتمد إلى التعرف على جميع المجالات الإدارية المختلفة في الشركات والمؤسسات والتي بأدوار رئيسية في المساهمة بتحقيق الأهداف المنشودة. يغطي البرنامج المهني الاستراتيجيات المالية، التسويق، الجودة، وتطوير الموارد البشرية التي تساهم في تطوير ورفع كفاءة الأنشطة الإدارية للقطاعات الخاصة والحكومية.
• الأهداف التفصيلية:
1. تطبيق الأساليب والأدوات الأساسية في التفكير والتخطيط الاستراتيجي.
2. توظيف النماذج وأُطُر العمل في التحليل الاستراتيجي للبيئة الخارجية للمؤسسة.
3. الاستناد إلى مجال عمل المؤسسة في التخطيط للتحرّكات الاستراتيجية المستقبلية.
4. بناء الكفاءات والقدرات المؤسسية حتى الوصول لمستوى تنافسي.
5. اختيار ثقافة مؤسسية تعزز التنفيذ الناجح للاستراتيجية.
• الوحدات التدريبية:
الوحدة التدريبية الأولى: تمويل الشركات والاستراتيجية
• تخطيط التوجيه والتحكم
• مكونات التكلفة
• القوائم المالية
• الميزانية واتخاذ القرارات
• التحليل المالي
الوحدة التدريبية الثانية: ممارسة الموارد البشرية والقيادة والإدارة
• مهارات القيادة والاتصال
• الإدارة من خلال التغيير
• التعامل مع النزاعات والشكاوى
الوحدة التدريبية الثالثة: التسويق الاستراتيجي
• إدارة علاقات العملاء
• تخطيط المبيعات
• التقسيم والاستهداف وتحديد المواقع
الوحدة التدريبية الرابعة: إدارة المشروع
• منظمات المشروع
• نطاق المشروع وتقدير الأوقات والتكلفة
• خطة المشروع
• قياس التقدم والأداء
• إدارة المخاطر
معلومات الدورة
- تاريخ بداية الدورة : 2024-07-28
- مدة الدورة : 7 أيام
- ساعات الدورة: 35 ساعة
- ايام الدراسة : من الأحد الي الخميس
- فترة التدريب: مسائي
- نوع التدريب: اون لاين
مدربين الدورة
2
000